創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展 凸顯競爭優(yōu)勢

　　從年中業(yè)績看中國人保的“變”與“不變”

　　2018年8月，中國人民保險發(fā)布2018年度中期業(yè)績：總保費收入2861.6億元，同比增長2.3%；歸屬母公司股東凈利潤100.5億元，同比增長14%；凈資產(chǎn)及凈資產(chǎn)收益率、個人及機構(gòu)客戶數(shù)量均穩(wěn)步增長，總投資收益率、財產(chǎn)險綜合成本率優(yōu)于行業(yè)平均水平；人保壽險在上半年行業(yè)“開門不紅”的不利局面下，凈利潤同比提升，內(nèi)含價值較年初增長7.9%……在保險市場非理性競爭加劇、利潤空間進一步壓縮的情況下，取得這樣的業(yè)績實屬不易，這對正在籌備A股上市的人保集團來說無疑具有重要意義。時值繆建民董事長履新一年，中國人保這家老牌保險企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)生了哪些變化？

　　變化一：重新定位 重回一線 新戰(zhàn)略帶來新活力 

　　中報中指出，2018年上半年，中國人保確立了“3411工程”的轉(zhuǎn)型發(fā)展主線，即推動財險、壽險、健康險三家保險子公司的轉(zhuǎn)型，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、數(shù)字化、一體化、國際化四大戰(zhàn)略，打好一場中心城市攻堅戰(zhàn)，守住一條不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。 

　　自今年初人保集團年度工作會議首次提出高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”以來，短短半年時間里，已經(jīng)在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，首先可見的，是形象的變化。 

　　2018年6月，中國人保創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開。這次發(fā)布會科技感十足，小愛保險、車險芯定損、健康管理服務、保險在社會治理中的應用等四項中國人保重磅打造的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，讓人耳目一新，網(wǎng)友說，人保“變了”，變得比以往更有活力、更加年輕化了。 

　　作為中國保險業(yè)的“長子”，中國人保在政府關系、機構(gòu)客戶數(shù)量等方面具有強大優(yōu)勢。然而，面對保險市場在客戶群體、銷售渠道、商業(yè)模式等方面的變化與更迭，如何更敏銳地捕捉市場需求打造產(chǎn)品，進一步拓寬銷售渠道，融合新技術應用，抓住80后、90后等新興消費群體的“胃口” ，是他們反復思考的命題。 

　　2018年，在中國人保召開的一次重要會議上，集團董事長繆建民講到，物競天擇，適者生存，面對行業(yè)加快分化，誰能夠最先把握市場演化趨勢，率先在組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務、技術應用等方面實現(xiàn)創(chuàng)新突破，誰就能夠把握未來市場的競爭主動。為此，中國人保以重塑地位、重塑形象、重振雄風為目標，深入推進質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，正式開啟向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”。 

　　改革首先需要有推倒重來的勇氣。一年來，實施機構(gòu)改革與“三定”工作、淘汰落后產(chǎn)能、壓縮中短期人身險產(chǎn)品、減少銀保渠道依賴……一系列大刀闊斧的改革換來各業(yè)務板塊立竿見影的轉(zhuǎn)型成果：車險業(yè)務穩(wěn)妥應對商車費改政策變化，全面推廣“心服務 芯理賠”、直升機救援等專屬服務，不斷提高理賠效率與質(zhì)量；財產(chǎn)險非車險業(yè)務積極搶抓市場機遇，因地制宜、因時而生地推出互聯(lián)網(wǎng)賬戶安全險、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押保險、關稅保證保險等創(chuàng)新產(chǎn)品，服務經(jīng)濟發(fā)展大局與消費升級；壽險業(yè)務大力推廣期繳產(chǎn)品，優(yōu)化個險營銷隊伍，著力為消費者提供全方位、長周期的風險保障；健康險持續(xù)完善集成醫(yī)、藥、養(yǎng)、護服務的健康管理服務體系，聯(lián)合螞蟻金服推出“好醫(yī)保”醫(yī)療保險產(chǎn)品，使更多客戶以較低的價格享用高品質(zhì)的保險服務；再保險公司積極響應“一帶一路”倡議，拓展海外業(yè)務，提升國際市場影響力；養(yǎng)老險公司成功獲得企業(yè)年金受托、賬管、投資管理三項資格，投資收益率位居行業(yè)前列，強勢啟動職業(yè)年金業(yè)務；人保金服進一步圍繞保險主業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在汽車服務、普惠金融、科技應用等領域發(fā)力，推出駕安配、麥保付等服務平臺，為客戶打造一體化、一站式服務體驗。 

　　變化二：科技賦能 創(chuàng)新發(fā)展 以技術變革提升客戶體驗 

　　2017年10月，iPhone X手機的發(fā)布將智能手機行業(yè)推入“人臉識別”時代，而中國人保早在一年前便探索將面部識別技術應用于保險服務中，識別對象不僅是人臉，而是難度更高的豬、牛等牲畜的面部識別。 

　　今年4月，在中國人�！爸恰せ萑吮！睌�(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會的現(xiàn)場，工作人員向嘉賓展示了生物識別技術在農(nóng)業(yè)保險中的應用——通過記錄豬、牛、羊等飼養(yǎng)牲畜的面部特征，快速識別生物個體狀況，既解決了養(yǎng)殖保險“標的唯一性”的難題，達到精準、高效的理賠，還能幫助農(nóng)戶更好掌握牲畜的健康狀態(tài)，再結(jié)合區(qū)塊鏈技術的運用，真實記錄每個生物個體從飼養(yǎng)、防疫、屠宰、物流等全流程的信息，實現(xiàn)肉制品，乃至奶制品的有效溯源，讓消費者吃放心肉、喝放心奶。 

　　除了生物識別技術， “智·惠人�！睌�(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會還向大家呈現(xiàn)了一幅保險科技的全景圖：營銷人員通過“E動神州”銷售支持平臺為消費者量身定制保險計劃，并一鍵下單；客戶查詢保單、申請理賠可與全天在線的智能客服對話，即時響應客戶訴求；行車遭遇事故，只需手機拍照、微信上傳車輛受損區(qū)域圖片，即可智能識別受損狀況并給出維修方案，或根據(jù)定位由距離最近的維修網(wǎng)點提供救援，讓用戶少動手、少跑路、少費心……當大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術組合應用于保險，大大提高了銷售、理賠、定損等各個環(huán)節(jié)的精度和效率，也加強了保險業(yè)的安全性、隱私性、合規(guī)性，全方位提升保險客戶的服務體驗。 

　　中國人保實施“智·惠人保”數(shù)字化戰(zhàn)略，重點在“惠”，即一切的創(chuàng)新與變革都以客戶為本，力求通過數(shù)字化技術的應用，賦能運營轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新，融合多元業(yè)務，整合線下和線上資源，普惠廣大人民群眾，成為客戶最貼心的的保險服務專家。 

　　中國人保董事長繆建民表示，未來，中國人保將更加緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，緊密關注消費者多元化、個性化的保險需求，通過技術創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等手段，將新技術應用植入流程改造，跨越時空約束，不斷提升客戶體驗水平。 

　　不變初心：服務人民 做政府的助手，人民的朋友 

　　2017年9月，為慶賀黨的十九大勝利召開，由中宣部、中央電視臺聯(lián)合拍攝制作的大型紀錄片《輝煌中國》首播，展示回顧了黨的十八大以來國家在政治、經(jīng)濟、社會治理、民生建設等各領域所取得的偉大成果，讓無數(shù)觀眾感嘆“厲害了，我的國”。 

　　作為該片的獨家支持企業(yè)，中國人保卻顯得相當“低調(diào)”。事實上，作為以社會責任為先的中管金融企業(yè)，中國人保與片中展現(xiàn)的各項工程都有不解之緣：國產(chǎn)大飛機C919首飛、“天宮二號”太空實驗站升空、“復興號”動車組首發(fā)、“藍鯨二號”深潛，幾乎每個大國重器的背后，都有中國人保的身影；“一帶一路”倡議、京津冀協(xié)同發(fā)展、建設雄安，中國人保積極貫徹落實國家戰(zhàn)略，為區(qū)域重點項目提供保險、資金等各方面的支持；在脫貧攻堅、助力“三農(nóng)”、基礎設施建設、災區(qū)重建等方面，更是少不了中國人保的參與。 

　　“人民保險，服務人民”，實施高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，最終目的是為更好地服務人民、回饋社會。 

　　作為國務院扶貧辦合作試點單位，中國人保因地制宜，開創(chuàng)了一系列因地制宜的扶貧模式。在黑龍江樺川縣，中國人保通過派駐黨員干部掛鉤幫扶、保險扶貧機制創(chuàng)新、電商扶貧等方式，助力樺川縣脫貧摘帽；在江西省吉安縣、樂安縣，中國人保研究確定了產(chǎn)業(yè)增收、專項工程、求助兜底、扶志扶智、制度建設等五大扶貧舉措，著力解決當?shù)厝罕娮》�、醫(yī)療、教育、就業(yè)等方面的困難，為大家找不足、理思路、增信心，齊心協(xié)力實現(xiàn)長效脫貧；在河北阜平縣，與當?shù)卣�府合作開發(fā)“政融�！狈鲐毮Ｊ剑�既提供保費補貼，又提供融資貸款，解決農(nóng)戶貸款難、貸款貴的問題，在助力脫貧的同時幫助農(nóng)戶擴大生產(chǎn)規(guī)模、實現(xiàn)致富。幾年來，中國人保先后與29個省政府簽訂扶貧戰(zhàn)略合作協(xié)議，與國務院扶貧辦在深度貧困地區(qū)開展產(chǎn)業(yè)扶貧試點，派出駐村扶貧干部818人，開發(fā)扶貧保險產(chǎn)品201個，向四個定點幫扶的國家級貧困縣捐助4000多萬元，為貧困地區(qū)的人民打開了幸福生活的新窗口。 

　　助力脫貧攻堅的同時，中國人保還針對政府社會治理中的痛點、難點，不斷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)揮保險風險管理、權(quán)益保障、矛盾轉(zhuǎn)移等功能，將保險應用到社會管理中的各個場景。針對失能、失智人口看護難題，中國人保開發(fā)的長期護理險項目從青島試點，逐步推向山東德州、濱州，和浙江嘉興、廣東廣州等地，有效緩解了失能家庭的經(jīng)濟負擔，開創(chuàng)了“政府主導、商業(yè)運作”長期護理保險運營模式；9月1日，中國人保在北京、上海等地試點開展的關稅保證保險業(yè)務，助力進出口企業(yè)先通關、后繳稅，既節(jié)省了企業(yè)的資金成本，又確保了海關應收稅款的權(quán)益；調(diào)解交通事故糾紛的“余杭模式”、醫(yī)療責任險的“寧波解法”、安全生產(chǎn)和環(huán)境責任險的“衢州模式”……中國人保依托強大的創(chuàng)新能力和良好的公共關系，與各地政府廣泛合作，開發(fā)面向各個領域的模式和產(chǎn)品，使保險成為政府社會治理的得力助手。 

　　回歸保險本源，中國人保更把服務人民美好生活作為自己永恒的追求。一年來，中國人保與螞蟻金服合作，相繼在支付寶推出“好醫(yī)�！遍L期醫(yī)療保險和“全民保”養(yǎng)老保險兩款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，讓廣大用戶用低廉的價格、便捷的方式享受保險健康養(yǎng)老服務；風雨兼程，與愛同行，中國人保自2017年啟動直升機救援服務以來，通過覆蓋全國31個省、市、自治區(qū)的“PICC中國人民保險”號直升機，為遭遇交通事故、突發(fā)重疾的客戶提供緊急救援服務，馳援四川遂寧洪水災害等事故現(xiàn)場，逐漸成為全國各地空中救援體系中的重要力量。 

　　新時代、新人保，作為首家在海外整體上市的中管金融保險企業(yè)，自提出實施“3411工程”以來，中國人保不只是業(yè)績數(shù)據(jù)上的提升，更可見的是發(fā)展理念、運營模式、技術實力方面的優(yōu)化。相信在“3411”戰(zhàn)略的指引下，中國人保會煥發(fā)出更強的新生機。